■ 注文について 

Q.注文完了メール（自動送信メール）が届きません

自動送信メールの送信元アドレスは【 noreply@thebase.in 】です。迷惑メールフォルダなど全てのフォルダをご確認ください。

また、当店では自動送信メールの他に、ご注文内容を確認後、翌営業日までに【ご注文確定メール】を差し上げております。

こちらのメールも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.電話、FAXで注文できますか？

お電話やFAXでのご注文は承っておりませんが、ご相談がある場合は、ぜひ当店のLINE公式アカウントよりご連絡ください。

内容を伺った後、簡単にご注文いただけるよう【専用のご注文ページ】を用意いたします。

Q.領収書は発行できますか？

基本的に、購入時に届く「ご購入ありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などを合わせて領収書の代わりとしてご利用いただくことをお願いしております。

なお、あと払い（Pay ID）以外の場合は、商品発送時にメールに添付しての発行は承りますので、ご注文時に【カートの備考欄】にご記載ください。

Q.注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？

当店の商品はすべて【受注制作商品】となりますので、制作開始後の変更・キャンセルはお受け出来かねます。

制作開始前の場合は対応可能ですので、すぐにご連絡ください。

Q.文字入れ内容の入力をしないで（間違えて）注文したのですが…

当店からの自動返信メールにご返信ください。

また、ご注文内容を確認後、入力がなかった場合は返信をお願いするメールを差し上げていますのでご返信ください。

Q.クーポンコードを入れ忘れましたが、あとから適用できますか？

申し訳ございませんが、クーポンにも記載の通り、システム上ご注文手続き完了後に適用することができません。

入力忘れにご注意ください。

 ■ 商品について 

Q.名入れ部分をアレンジ（カスタマイズ）することはできますか？

もちろん承ります。

文字入れ内容についてご相談は、当店のLINE公式アカウントからご連絡ください。

Q.ロゴを入れることはできますか？

当店の文字入れは印刷ではなく、転写紙をカットしたもの白磁に貼り付け、焼き物専用の電気窯で焼成して仕上げています。

文字のみの場合や単色で複雑ではないロゴのみ対応可能です。

まずは、当店のLINE公式アカウントかお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

Q.制作前に、マグカップの仕上がりイメージを確認できますか？

基本的に、制作前の仕上がりイメージ確認の依頼は承っておりません。

通常商品をアレンジしたご注文の場合は、随時確認しながら制作いたしますのでご安心ください。

Q.プレゼントでラッピング依頼予定ですが、名入れマグカップの画像を確認できますか？

当店のLINE公式アカウントより「商品画像 送付サービス」を承っております。

商品完成後、ギフト包装前に撮影した画像をLINEでお送りいたしますので、ぜひご利用ください。

 ■ お届けについて 

Q.贈り先へ直接の発送はできますか？

ラッピング講師の資格を持つ店主が丁寧に梱包してお届けいたします。

また、贈答先への配送専用のご挨拶状を添え、配送伝票には「◯◯様からの贈り物です」と記載し、

納品書など金額が分かるものは一切同梱いたしませんので、ご安心ください。

カートに「お届け先情報」と「購入者情報」の入力欄がございますので、間違いのないようご入力ください。

Q.配送業者はどちらですか？

北海道以外は「ヤマト運輸」、北海道内は「ゆうパック」（日本郵便）となります。

ご注文時に時間帯指定も承りますので、カート内でご指定ください。

Q.ショップページに記載の発送予定日（発送日）から何日で届きますか？

北海道札幌市清田区からの発送となります。

最短で北海道内は【翌日】、北海道以外は【翌々日】お届けの場合が多いです。

【ご注文確定メール】でお届け予定日をご案内いたしますので、お届け予定日以降で希望日や時間帯指定があれば遠慮なくお知らせください。